У каждого из вас в жизни возникают конфликтные ситуации, что же вы вкладываете в понятие «конфликт»?




Скачать 257.86 Kb.
НазваниеУ каждого из вас в жизни возникают конфликтные ситуации, что же вы вкладываете в понятие «конфликт»?
страница1/2
Дата публикации26.06.2013
Размер257.86 Kb.
ТипВопрос
exam-ans.ru > Психология > Вопрос
  1   2
Тема 17. Конфликт. Виды. Причины
Конфликты – это нормы жизни. Если в вашей жизни

нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс.

Ч. Ликсон
Что такое конфликт
У каждого из вас в жизни возникают конфликтные ситуации, что же вы вкладываете в понятие «конфликт»?
Что такое конфликт представляют все. И у большинства это слово вызывает малоприятные ассоциации. Люди, затевающие конфликт или помимо собственной воли попадающие в него, обычно стремятся поскорее завершить его наилучшим для себя образом. Однако хотим мы того или нет, нравится нам или не нравится, но конфликты в нашей жизни неизбежны. А раз так, то остается лишь позаботиться о том, чтобы уменьшить вред, который они способны принести, и, если это возможно, извлечь из них хоть какую-нибудь пользу.

^ Конфликт – это столкновение противоположных целей, действий, взглядов, ин­тересов, планов различных людей или желаний, мотивов, потреб­ностей одного человека.

Все люди настолько различны по темпераменту, восприятию, способу переработки информации, склонностям, способностям, воспитанию, что было бы удивительно, если бы между ними не воз­никали разногласия. Особенности нервной системы и эмоциональной сферы во мно­гом определяют нашу предрасположенность к конфликтному пове­дению. Человечество давно бы исчезло с лица земли, если бы люди не научились договариваться, учитывать не только свои, но и чужие интересы. Поведение человека в конфликтах изучает раздел психологии, который называется конфликтология.

Ученые давно пришли к выводу, что конфликты являются естественной частью нашей жизни. Они могут ожидать нас при встрече с новым человеком или новой ситуацией. В какой-то мере они даже необходимы для разви­тия ситуации и отношений, для роста личности, иначе может насту­пить застой. Хотя чаще всего конфликтную ситуацию мы пережи­ваем как серьезную неприятность.
^ Типы конфликтов
Существует насколько классификаций конфликтов. Рассмотрим две из них.

I. По характеру участников:

1) ^ Внутриличностный конфликт. Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира человека: потребности, мотивы, ценности, чувства, интересы и т. д. Внутриличностный конфликт возникает, когда отсутствует согласие между этими факторами. Примером может быть ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему различные требования. Например, будучи хорошим семьянином (роль отца, матери, жены, мужа и т. д.), человек должен вечера проводить дома, а положение руководителя может обязывать его задерживаться на работе. Здесь причина конфликта — рассогласование личных потребностей и требований производства.

2) ^ Межличностный конфликт – это самый распространенный тип конфликта. Он проявляется в отношениях между двумя и более людьми: конфликты между супругами, родителями и детьми, соседями, друзьями, коллегами и т. п. Чаще он возникает из-за несовместимости взглядов, интересов, целей, потребностей. Причиной могут быть различия в характерах, манерах поведения людей.

Примером являются конфликты интересов - это ситуации, затрагивающие интересы участников (их цели, планы, устремления, мотивы и т.д.), которые оказываются несовместными или противоречащими друг другу. Например, у супругов оказываются разные планы по поводу проведения предстоящего отпуска, какую программу смотреть по телевизору, начальник намеревается послать в командировку подчиненного, который никак не собирался отлучаться из города до конца месяца, и т.д. Их интересы противоречат друг другу.

3) ^ Конфликт между личностью и группой проявляется как противоречие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и общения. Возникает, когда кто-либо из членов организации нарушает эти нормы. К этому виду относятся и конфликты между группой и руководителем, которые протекают наиболее тяжело при авторитарном стиле руководства.

4) ^ Межгрупповой конфликт происходит вследствие столкновения интересов различных групп. Например, между отдельными группами в классе, между несколькими классами в школе, между администрацией и рядовыми работниками на предприятии.
^ Приведите примеры данных видов конфликта.
II. По последствиям:

1) Конструктивные конфликты приводят к принятию обоснованных решений и способствуют развитию взаимоотношений. Выделяют следующие основные продуктивные последствия конфликтов для организации:

  1. Проблема решается таким путем, который устраивает все стороны, и все чувствуют себя причастными к ее решению.

  2. Совместно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь.

  3. Стороны приобретают опыт сотрудничества при решении спорных вопросов.

  4. Исчезает страх открыто высказывать свое мнение, отличное от мнения других, даже тех, кто старше по должности.

  5. Улучшаются отношения между людьми.

  6. Люди перестают рассматривать наличие разногласий как «зло», всегда приводящее к дурным последствиям.

2) ^ Деструктивные конфликты препятствуют эффективному взаимодействию и принятию решений. Часто они возникают по мелким поводам, которые, если присмотреться, не имеют большого значения. Основными непродуктивными последствиями конфликтов являются:

  1. Непродуктивные, конкурентные отношения между людьми.

  2. Отсутствие стремления к сотрудничеству, добрым отношениям.

  3. Представление об оппоненте, как о «враге», его позиции — только как об отрицательной, а о своей позиции — как об исключительно положительной.

  4. Сокращение или полное прекращение взаимодействия с противоположной стороной.

  5. Убеждение, что «победа» в конфликте важнее, чем решение реальной проблемы.

  6. Чувство обиды, неудовлетворенность, плохое настроение.


Какие конфликты чаще всего возникают в вашей жизни?
Задание 1. Такие разные конфликты.

Приведите три примера хороших конфликтов, три примера плохих конфликтов. Затем укажите три больших, три маленьких конфликта, о которых вы знаете. В заключении напишите три наиболее типичных для вас конфликта дома, в школе.

Положительный

Отрицательный







Маленький

Большой







Дома

В школе







Отметьте, что для вас более важно:

- Получить то, что вы хотели?

- Сохранить хорошие отношения с другим человеком?
^ Роль конфлектогенов
Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия.   

Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т. д. Однако оно не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди бывают просто вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия и вступают в открытое конфликтное взаимодействие. 

Главную роль в возникновении конфликтов играют конфликтогены – слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и развитию конфликта. Однако сам по себе «конфликтоген-одиночка» не способен привести к конфликту. Для этого должна возникнуть цепочка конфликтогенов – их эскалация, т.е. когда на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто выбирая самый сильный из всех возможных.

Это одна из схем, по которой рождаются конфликты. Данная схема помогает понять, почему 80% конфликтов возникает самопроизвольно, без всякого желания всех, ставших участниками конфликта. Первый конфликтоген часто появляется ситуативно, помимо воли людей (например, толчок автобуса и вам случайно наступили на ногу, или знакомый нечаянно задел вашу чашку), а дальше вступает в действие эскалация конфликтогенов... и вот уже конфликт налицо.

Как же происходит обмен «любезностями»? Например, так.

^ Зарождение и развитие конфликта

Объяснение

Пример

Первый конфликтоген

Человек получает в свой адрес конфликтоген

При резком повороте автобуса, один из пассажиров вам случайно наступил на ногу.

Ответный конфликтоген


«Пострадавший» отвечает «обидой на обиду», чтобы компенсировать свой дискомфорт или психологический проигрыш.

Ваша реакция: «Внимательнее надо быть!»

Более сильный ответный конфликтоген

В ответ на конфликтоген, человек дает свою реакцию, которая ни в коем случае не должен быть слабее

Ответ: «Нечего ноги свои расставлять, вы ни одни в автобусе!»

Еще более сильный конфликтоген.

Для восстановления психологического комфорта необходимо сделать еще более сильный ответный ход.

Ваша реакция: «А вам с вашими габаритами, вообще только в такси нужно ездить, корова старая!»

И т.д. В результате может возникнуть серьезный конфликт на пустом месте.


Как правило, в жизни, на конфликтоген в наш адрес мы сами стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных. Ведь трудно удержаться от соблазна проучить обидчика, чтоб впредь не позволял себе подобного. В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает.
^ Как можно остановить эскалацию конфликтогенов?
Выделяют основные типы конфликтогенов:

а) стремление к превосходству;

б) проявление агрессии;

в) проявление эгоизма.


^ Характер конфликтогена

Формы

Прямое негативное отношение и действие

Приказ, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм, агрессия, оскорбление,

конкуренция, физическое насилие (толчок, удар и пр.), грубость, спор, возражение, требование

^ Снисходительное отношение

Унизительное утешение, похвала, упрек, подшучивание, высокомерная поддержка

Хвастовство

Восторженный рассказ о своих реальных и мнимых успехах.

^ Менторское отношение

Категорические оценки, суждения, высказывания; навязывание советов, напоминание о неприятном, нравоучения, поучения.

^ Нечестность, неискренность

Утаивание информации, обман, манипуляции, нарушение этики, причинение неудобства без извинений, игнорирование общения с партнерами (не поздоровался...), невнимательность


Схема показывает, что для предотвращения конфликтов надо как-то прервать цепочку конфликтогенов. Не забывайте, что если не остановитесь сейчас, то позднее сделать это будет практически невозможно - так стремительно нарастает сила конфликтогенов!

Конфликтогены настраивают нас на борьбу, поэтому сопровождаются выделением в кровь адреналина, придающего нашему поведению агрессивность. Сильные конфликтогены, вызывающие гнев, ярость, сопровождаются выделением норадреналина. И наоборот, благожелательные посылы настраивают нас на комфортное, бесконфликтное общение, они сопровождаются выделением так называемых "гормонов удовольствия" - эндорфинов. Существует понятие, противоположное понятию конфликтогена. Это знание и понимание тех задач и целей, которые действительно связывают нас с данным человеком. И этими целями, являются явно не конфликты, а желания - если не сотрудничества, то желания «простого человеческого отношения».
^ Некоторые причины возникновения конфликтов
Возникновение конфликта возможно по разным причинам и обстоятельствам, например, он может являться результатом недостаточного понимания в процессе общения, неверных предположений по отношению к действиям собеседника, различий в планах и целях, способах мышления, а так же взаимоисключающих друг друга способов достижения целей. Причинами конфликта могут быть и индивидуально-личностные особенности партнера по общению, и неумение (нежелание) контролировать свое эмоциональное состояние, и бестактность, отсутствие желания трудиться, потеря интереса к работе и т.п. Часто, еще не зная человека, вы уже испытываете к нему определенное чувство, которое основывается на первом впечатлении. Находясь под этим впечатлением, вы можете субъективно оценивать его мнение, что и станет поводом для конфликта.
^ Перечислите наиболее частые причины конфликтов в вашей жизни?
Перечислить все причины возникновения конфликта не представляется возможным, рассмотрим некоторые из них:

  • Неудовлетворительные коммуникации, неумение общаться. Неполная или неточная информация или отсутствие необходимой информации часто является не только причиной, но и деструктивным следствием конфликта. Неумение слушать, использование ненормативной лексики, агрессивность при разговоре и т.п. не способствуют конструктивному общению.

  • Распределение ресурсов (деньги, помещения, условия работы и пр.). В любых организациях, даже самых крупных и богатых, ресурсы всегда ограничены. Необходимость их распределять практически всегда приводит к конфликтам, так как люди всегда хотят получать не меньше, а больше, и собственные потребности всегда кажутся более обоснованными. В семье такими ресурсами могут стать повышенное внимание мамы, за которое борются дети, распределение бюджета.

  • Взаимозависимость задач. Если один человек (или группа) зависит от другого человека (или группы) в выполнении задачи, то это всегда возможность для конфликтов. Например, староста класса объясняет невыполненное общественное поручение (создание стенгазеты) постоянными отговорками редколлегии и невозможностью собраться вместе. Учащиеся из редколлегии обвиняют основного редактора газеты, который постоянно переносит встречи. Редактор жалуется на учителя по литературе, т.к. свободное время приходится готовиться к школьному театрализованному выступлению.

  • Различия в целях. Для избежания конфликтов необходимо знать цели человека, группы, уметь соотносить их. Если девушка, встречаясь с парнем, надеется на серьезные отношения в будущем, а для парня это просто приятное времяпрепровождения, то очень скоро в их отношениях неизбежны ссоры и конфликты.

  • Различия в способах достижения целей. Бывает, родители считают, что для благополучного будущего их ребенок просто обязан получить высшее образование, а сам ребенок свое успешное будущее связывает с уходом из школы после 9 класса и освоением профессии парикмахера. При этом каждый считает, что его решение самое лучшее, и это является основой для конфликта.

  • Различия в манере поведения и жизненном опыте. Нередко встречаются люди, которые постоянно проявляют агрессивность и враждебность и которые готовы оспаривать каждое слово. Такие личности часто создают вокруг себя атмосферу, чреватую конфликтом. Различия в ценностях, образовании, стаже, возрасте и т.д. уменьшают степень взаимопонимания и сотрудничества. Различия в жизненном опыте порождают конфликты между родителями и детьми.

  • Неблагоприятные физические условия. Повышенная температура, давка (например, в автобусе), шум, неудачная планировка рабочего места и т.д. могут стать платформой, на которой разовьется конфликт. Чаще эти факторы не сами по себе порождают конфликт, а создают условия дискомфорта, напряженности, усталости, когда человек может «взорваться» по малейшему поводу.

  • Психологический феномен. Обида, зависть.

  • Различие в психологических особенностях людей. Она отнюдь не главная и основная, но игнорировать роль психологических особенностей тоже нельзя. Каждый человек обладает определенными личностными особенностями: темпераментом, характером, потребностями, установками, привычками и т. д. Каждый человек своеобразен и уникален. Однако порой психологические различия участников совместной деятельности бывают столь велики, что мешают ее осуществлению и повышают вероятность возникновения всех типов конфликтов. В таком случае можно говорить о психологической несовместимости людей.

Некоторые специалисты-психологи считают, что существуют конфликтные типы личности.

В любом случае, главные источники конфликтов — это противоречия.

У многих конфликтов есть несколько причин. Вопрос о причинах конфликта – один из важных и сложных, так как часто на главную причину наслаиваются второстепенные, побочные. Надо искать глубинные, подлинные причины.
  1   2

Добавить документ в свой блог или на сайт

Похожие:

У каждого из вас в жизни возникают конфликтные ситуации, что же вы вкладываете в понятие «конфликт»? iconБорисова Л. Г. Учитель-ученик: конфликт или сотрудничество?
Конфликт чрезвычайно распространенное явление общественной жизни. Известно, что конфликтуют не только люди. Конфликты происходят...

У каждого из вас в жизни возникают конфликтные ситуации, что же вы вкладываете в понятие «конфликт»? iconУрок риторики ( 4 класс) тема : Слова утешения шибаева м. Н
Были ли в вашей жизни ситуации, когда вас успокаивали или вы кого- то успокаивали?

У каждого из вас в жизни возникают конфликтные ситуации, что же вы вкладываете в понятие «конфликт»? iconОтношений
Автор не просто говорит о том, кто виноват в возникновении этой весьма распространенной ситуации, но и дает конкретные советы: что...

У каждого из вас в жизни возникают конфликтные ситуации, что же вы вкладываете в понятие «конфликт»? iconСтрахование от несчастных случаев для всей семьи
Если у Вас большая и активная семья, Вас заинтересует страховая программа «нс-плюс». В случае непредвиденной ситуации материальную...

У каждого из вас в жизни возникают конфликтные ситуации, что же вы вкладываете в понятие «конфликт»? iconРобин Шарма 200 уроков жизни 200 уроков жизни
Большинству людей достаточно 6 часов сна для хорошего состояния здоровья. Попробуйте в течение 21 дня вставать на час раньше, и это...

У каждого из вас в жизни возникают конфликтные ситуации, что же вы вкладываете в понятие «конфликт»? iconХотите стать автором кассового экшн-фильма? У вас есть идея или даже...
Как выстраивать драматургию знаковых сцен. Конфликт и контраст. Многослойность сцены

У каждого из вас в жизни возникают конфликтные ситуации, что же вы вкладываете в понятие «конфликт»? iconТекст Sport: is it always healthy?
Так что, если вы принимаем эту часть спортивной жизни, все блестяще и подходит для вас и вашего здоровья. Но если мы снимим розовые...

У каждого из вас в жизни возникают конфликтные ситуации, что же вы вкладываете в понятие «конфликт»? iconУчитель: Мартиросова А. А
Подросток полнее осознает себя членом коллектива, у него отчетливее возникают потребности в самоопределении будущей жизни

У каждого из вас в жизни возникают конфликтные ситуации, что же вы вкладываете в понятие «конфликт»? icon«200 уроков жизни» – выдержка из книги Робина С. Шармы «Супер-Жизнь!...
Большинству людей достаточно 6 часов сна для хорошего состояния здоровья. Попробуйте в течение 21 дня вставать на час раньше, и это...

У каждого из вас в жизни возникают конфликтные ситуации, что же вы вкладываете в понятие «конфликт»? iconКнига про счастье. Правда о деньгах. Человечество переживает кризис...
Эта книга создана для Вас. Эта книга обо всем, что важно для Вас. Она будет служить утешением Вашему сердцу. Если мир не откроет...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2015
контакты
exam-ans.ru
<..на главную